近日，三鼎华悦大酒店五月“用心做事”对客服务案例分享会，在三鼎华悦大酒店1号会议室感动上演，来自酒店各部门员工及管理层，包括总经理在内的近百余人聆听了此次分享会。“用心做事”服务案例评选自开展以来，受到了酒店各部门员工的强烈反响和积极回应，员工们纷纷踊跃将平日里对客服务的真实案例展现出来，内容充满着对服务的用心和执着，也不乏对使客人温暖感动的服务细节的真情叙述。共有来自7个部门11位员工，分享他们在日常工作中用心做事的点点滴滴。
5月，来自各部门的“用心做事”服务案例多达144件，分别评出一等奖1名，二等奖8名，三等奖19名，鼓励奖116名。
尾声，房务总监孙艳敏对5月用心做事工作进行全方位总结，同时为大家普及了榜样服务案例的视频以观摩学习。在肯定用心服务所取得的成绩同时，也对工作中的不足和有待改进之处进行分析。
通过这次对服务案例的分享，让一线员工更多的感受到被关注、被理解、被肯定。一线员工服务质量不仅关系到个人从业的发展，它还从侧面展示着酒店的整体形象。酒店从业者不仅要具备一定的服务水平，更应该具有高敏感度、想客人之所想的能力，给客人以上帝般的尊贵感，终会赢得客人发自内心的肯定！